Schimb și retururi de produse
Politica Roly Shop de schimb și returnare a produselor respectă legislația actuală a Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105 din 13 martie 2003 privind protecția consumatorilor.
Ne prețuim clienții și ne străduim să îi acomodăm pe cât posibil în ceea ce privește schimbul și returnarea produselor, în condițiile specificate mai jos.
Când este posibil un schimb sau un retur?
Cumpărătorul are dreptul să solicite schimbul sau returnarea unui produs de calitate corespunzătoare dacă:
produsul nu a fost utilizat;
produsul își păstrează aspectul original;
nu există semne de uzură, murdărie, deteriorare sau mirosuri străine;
etichetele, marcajele, ambalajul și integritatea produsului sunt intacte;
este disponibilă dovada achiziției.
Schimburile sau retururile sunt posibile în termenele prevăzute de legislația actuală a Republicii Moldova.
Ce produse nu sunt supuse returului?
Nu se acceptă retururi și schimburi pentru articolele care se află într-o stare deteriorată, neutilizată sau imposibil de vandat după primirea de către client.
Retururile pot fi, de asemenea, respinse dacă lipsesc etichetele originale, ambalajul sau dovada achiziției.
Cum procesez un retur sau un schimb?
Pentru a procesa un retur sau un schimb, vă rugăm să contactați un reprezentant Roly Shop și să furnizați:
Numărul comenzii;
Informații despre produs;
Motivul returului sau schimbului;
Fotografii ale produsului (dacă este cazul).
După confirmarea solicitării dvs., veți primi instrucțiuni suplimentare.
Returnarea unui articol achiziționat online
Atunci când comandați prin magazinul online Roly Shop, clientul are dreptul să solicite returnarea sau schimbul articolului în conformitate cu legislația aplicabilă și cu termenii și condițiile specificate în această secțiune.
Costurile de livrare pentru retururi sau schimburi pot fi suportate de client, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație sau erori din partea magazinului.
Ce trebuie să fac dacă articolul este defect?
Dacă descoperiți un defect de fabricație sau o discrepanță cu comanda dvs. după ce ați primit articolul, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Dacă se confirmă un defect de fabricație, ProMapix SRL poate oferi:
înlocuirea articolului;
schimb pentru o altă mărime sau model;
rambursarea prețului de achiziție;
compensare parțială prin acord reciproc.
O decizie va fi luată după analizarea solicitării dumneavoastră și inspectarea stării articolului.
Informații de contact
Pentru întrebări despre schimburile și retururile de produse, vă rugăm să ne contactați:
Telefon: +373 (76) 036 750
Email: imagepromoldova@yahoo.com