Обмен и возврат товара

Политика обмена и возврата товаров в Roly Shop осуществляется в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова, включая Закон №105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей.

Мы ценим наших клиентов и стараемся максимально идти навстречу в вопросах обмена и возврата товаров при соблюдении условий, указанных ниже.

В каких случаях возможен обмен или возврат товара?

Покупатель имеет право запросить обмен или возврат товара надлежащего качества, если:

  • товар не был в использовании;
  • сохранён первоначальный внешний вид товара;
  • отсутствуют следы носки, загрязнения, повреждения или посторонние запахи;
  • сохранены бирки, ярлыки, упаковка и комплектность товара;
  • имеется подтверждение покупки.

Обмен или возврат возможен в сроки, предусмотренные действующим законодательством Республики Молдова.

Какие товары не подлежат возврату?

Возврату и обмену не подлежат товары, утратившие товарный вид, бывшие в использовании или повреждённые после получения покупателем.

Также возврат может быть отклонён в случае отсутствия оригинальных бирок, упаковки или подтверждения покупки.

Как оформить возврат или обмен?

Для оформления возврата или обмена необходимо связаться с представителем Roly Shop и предоставить:

  • номер заказа;
  • информацию о товаре;
  • причину возврата или обмена;
  • фотографии товара (при необходимости).

После подтверждения заявки вам будут предоставлены дальнейшие инструкции.

Возврат товара, приобретённого онлайн

При заказе через интернет-магазин Roly Shop покупатель имеет право запросить возврат или обмен товара в соответствии с действующим законодательством и условиями, указанными в настоящем разделе.

Расходы по доставке товара при возврате или обмене могут возлагаться на покупателя, за исключением случаев производственного брака или ошибки со стороны магазина.

Что делать, если товар имеет дефект?

Если после получения товара был обнаружен производственный дефект или несоответствие заказу, необходимо как можно скорее связаться с нами.

В случае подтверждения производственного брака компания ProMapix SRL может предложить:

  • замену товара;
  • обмен на другой размер или модель;
  • возврат стоимости товара;
  • частичную компенсацию по согласованию сторон.

Решение принимается после рассмотрения обращения и проверки состояния товара.

Контактная информация

По вопросам обмена и возврата товаров вы можете связаться с нами:

Телефон: +373 (76) 036 750
E-mail: imagepromoldova@yahoo.com